GES14
Devis, SAV, litige, expertise : comment se protéger, agir et réagir ?
Profil
- Gérant d'entreprise du secteur du chauffage au bois
- Commercial itinérant ou sédentaire
- Collaborateur faisant partie du service commercial
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, les participants auront abordé différents points leur permettant de :
- Cadrer juridiquement sa vente lors du devis
- Comprendre les enjeux de la traçabilité pour se protéger contre les risques post-chantier
- Eviter les litiges et expertises
- Savoir identifier les différentes sortes de litiges
- Gérer un litige amiable
- Comprendre les étapes et le fonctionnement d’une expertise
Durée de la formation
La formation se déroule sur 2 jours (14 heures).
Programme
- Le devis : encadrer vente pour limiter ses responsabilités
- Le chantier : tracer pour limiter les problèmes
- La fin de chantier : acter l'état de fin de chantier pour prévenir des risques post-installation
- Les garanties applicables à l'installation : bien prévenir les risques pour limiter le recours à son assureur
- Les différents types de litige
- Le litige amiable
- L'expertise amiable et contradictoire (EAC)
- L'expertise judiciaire
Parcours de formation conseillé
Points forts
de la formation
-
Une synthèse écrite des bonnes pratiques pour réaliser un devis intégrant les conditions particulières et un procès-verbal de réception
-
Analyse des types de litiges et des solutions appropriées à leur résolution
-
Étude de l’expertise et de ses étapes
Public visé
- Gérant d'entreprise du secteur du chauffage au bois
- Commercial itinérant ou sédentaire
- Collaborateur faisant partie du service commercial
Prérequis
Maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
Matériel requis
Aucun matériel nécessaire pour suivre cette formation
Personnes en situation de handicap
Nos locaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite (merci de nous contacter pour plus d'information).
Tarification et conditions de restauration
- 750 € HT (TVA 20%)
- Prise en charge possible par votre OPCO
- Déjeuners inclus (merci de nous prévenir en cas de régime alimentaire particulier)
